Хоть фламп на голове теши...

Надо ж иногда и "потребительские" посты писать, хотя, в целом, не моё... ну, или я только думаю, что не моё, а на самом деле - мелкий буржуй :)

Я имею "счастье" получать з/п через банк ВТБ-24, возможно, это чуть лучше, чем "Сбер", но не уверен. Поскольку я знаю, что банки вкладывают те средства, что могли бы использовать для улучшения сервиса, на мониторинг и "лакировку" социальных сетей, ставлю шиллинг, что на этот пост скоро появится ответ в моей автотрансляции ЖоЖо, на личном "мыле" или в утюге :)

В общем, просто пример типичной переписки с любым РФ-саппортом - отвечают не на то, о чём их спрашивали, упорно не признаются в попытках нахлобучить клиента и т.п.

Sent: Saturday, January 27, 2018 10:17 PM
To: Банк ВТБ
Subject: Подключения пакета Карты+ без моего ведома

Уважаемые господа, прошу раз и навсегда избавить меня от постоянного назойливого подключения платного пакета SMS-оповещений "Карты+" на номер сотового +7 953 *** ****, отключал уже минимум 3 раза, но в личном кабинете услуга оказывается подключённой каждый раз после поступления денег на счёт.

Если пакет "Базовый" через некоторое время "автоматически" подключает "Карты+" - клиент должен быть об этом уведомлен. В таком случае мне проще будет отключить и "Базовый".

Надеюсь, мне не придётся обращаться в ФАС или прокуратуру по столь незначительному поводу, просто не располагаю на это временем.

Также обращаю внимание всех, кто прочтёт данное письмо, что я НЕ даю согласия на рассылку мне какой-либо рекламы на указанный номер, а также НЕ планирую общаться по телефону со специалистами банка по этому или какому-то другому поводу.

> Для регистрации Вашего обращения просим указать Ваши полные ФИО и дату рождения.
******** Николай Петрович. ДР 23.05.****. Профиль на сайте ВТБ ********.
Коды от карт и ключи от квартиры предоставлять, надеюсь, не требуется.

Последнее замечание связано с тем, что предыдущее моё обращение, сделанное из их же "личного кабинета", принимать отказались, мотивируя как раз отсутствием даты рождения :)

Ответ банка:

Уважаемый Николай Петрович, добрый день!

Сообщаем, что отключение смс-информирования по запросу, направленному на электронную почту Банка, не производится.

Отключение услуги «SMS-оповещение» можно произвести только следующими способами:

1. Самостоятельно через полную версию ВТБ-Онлайн.

2. При обращении в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 771-78-24 или 8(800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения процедуры идентификации специалист Банка сможет отключить подписку. Обращаем Ваше внимание, что в рамках подключенного у Вас пакета услуг пакет смс-информирования «Карты+» предоставляется бесплатно.

С уважением,
******* Евгения
Отдел клиентской поддержки
ВТБ (ПАО)

Мой ответ:

Добрый день. Отвечать по почти на вопросы клиентов - занятие неблагодарное, но вопросы следует всё-таки сначала читать.

> Сообщаем, что отключение смс-информирования по запросу, направленному на электронную почту Банка, не производится
Я не просил отключить за меня услугу "Карты+".
Я просил НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ ЕЁ МНЕ АВТОМАТИЧЕСКИ, так как отключал её уже трижды в ЛК, а она вновь оказывается подключённой.

> Обращаем Ваше внимание, что в рамках подключенного у Вас пакета услуг пакет смс-информирования «Карты+» предоставляется бесплатно
Обращаю ваше внимание, что в профиле ЛК написано "59 рублей" (скриншот Screen_01.png).
Как именно клиент должен догадываться о том, что это означает "бесплатно"?

Screen_01.png

Ответ банка:

Уважаемый Николай Петрович!

В личном кабинете указывается стандартная стоимость услуги и не учитывается оформленный у Вас пакет услуг. Наличие/отсутствие списаний за пакет «Карты+» Вы можете проверить по своей выписке в ВТБ-Онлайн.

С уважением,
******* Евгения
Отдел клиентской поддержки
ВТБ (ПАО)

На этом я плюнул, и писать больше не стал. Указывать в личном кабинете реальную стоимость услуги - задача для их программистов, похоже, непосильная.

Ну, и я таки должен читать их выписки, чтобы проверить, не обжулили ли меня. И в случае "наличия списаний" мы возвращаемся к первому вопросу - а на каком основании без ведома клиента подключили платную услугу? О трёхкратном "автоматическом" подключении ненужной мне услуги - неважно, платной или бесплатной, так ни слова и не отвечено.

Очередной "минус" в репутацию ВТБ, но тут хотя бы ущерб небольшой. С магазинами можно нарваться хуже, процитрую свой отзыв на "Флампе" о "Пятёрочке", которой, впрочем, судя по полному отсутствию обратной связи, на клиентов плевать вообще. Описанное действительно произошло вечером 9 февраля, ничего подобного раньше не помню.

Пятерочка, ул. Курганская, 38/2
1 балл из 5
Что случилось в магазине сегодня (уже вчера) вечером? Зашли с ребёнком в восьмом вечера, впечатление, что там распылили зарин - моментальное щипание в носоглотке, слезятся глаза, кашель. Бежали в панике, едва зайдя, мимо кашляющей очереди. Надеюсь, у вас там этим не обрабатывают продукты и не моют? Спасибо за "приглашение на акцию", в себя пришли только в течение часа! Остаться выяснить у администратора, в чём дело, возможности не было - задохнулись бы за это время! Отдельное "спасибо" за толпы пьяных подростков как между 1 и 2 этажом в "предбаннике", так и непосредственно перед кассами/входом в зал

Заодно и о других соседних магазах отписался :)

Мария-РА Сеть супермаркетов Полтавская, 27/1 — 1 этаж
2 балла из 5
Так и не понял, зачем вы здесь открылись, в условиях довольно плотной торговой сети в районе. Пару раз заходил - на кассе был "гость с Юга", "пробивал" немудрёную покупку мучительно долго... Плюс увидел один - у вас там почти всегда пусто. Минус - надо ну очень внимательно смотреть на товар, иначе "нарвёшься". Есть "Мария-Ра" неподалёку на Волховской, более-менее приличная...

Ярче! Сеть супермаркетов Полтавская, 27
4 балла из 5
Продавцы у вас работают очень хорошо, почему и хожу к вам почти каждый день, хотя есть варианты. Но вот ассортимента и логистики магазину, увы, часто недостаёт. Также жаль продавцов, когда они мечутся то со шваброй, то в попытке задержать очередного алкаша, норовящего в "безохранных" условиях вынести спиртное. Подумайте о том, всё ли продавцы могут вынести на себе. Также пора подумать о программе лояльности, конкуренты давно это сделали! Да, и измените текст ответа, а то он с 2014-го, смотрю, один и то же :)

10.02.2018, 22:15 [2294 просмотра]