Переписка с саппортом Mail.Ru о новом "Web-агенте"...
...который недавно появился на страницах почтового интерфейса этой службы. Раз уж собрался, наконец, им написать, привожу для истории :)
Добрый день, после того как папка "М-Агент" превратилась в "Архив М-Агента", не могу добраться до писем, присланных через "Агент" ни одним браузером. Пытаюсь воспользоваться из Web-интерфейса линком "Воспользоваться веб-версией Mail.Ru Агента" Открывается пустой экран. Пробовал на разных компьютерах.
Internet Explorer 8 выдаёт следующую ошибку Javascript:
Сведения об ошибке на веб-странице Агент пользователя: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729) штамп времени: Sun, 30 May 2010 11:43:29 UTC Сообщение: 'undefined' - есть null или не является объектом Строка: 466 Символ: 3 Код: 0 URI-код: http://img.imgsmail.ru/r/jim/jim_fs/webagent_amalgam.js?135Opera 10.53 выдаёт следующее в консоли ошибок (всплывающее окно "Агента" при этом сразу закрывается):
Opera has modified the JavaScript on webagent.mail.ru (No scrollbars on some mail.ru pages with many comments). See browser.js for detailsВ Firefox тоже ничего не работает. Это только у меня так или у всех?
Мне, в общем, не нужны письма из "Агента", но раз я не могу их удалить, в ящике всё время показывается "Новых писем: 3", а это сбивает с толку.
Загружать и устанавливать программно "Агент" я не планирую, да это и не должно быть обязательным, раз задумана Web-версия.
Жду ответа. К сожалению, на мои предыдущие письма относительно "Агента" я никаких ответов не получил.
С уважением, PerS (pers@mail.ru)
Здравствуйте!
Данная папка предназначена для хранения истории сообщений от Mail.ru Агента. Папка «Архив М-Агента» заменяет папку «М-Агент», которая просто уведомляла пользователя о поступивших сообщениях в момент его отсутствия. С помощью папки «Архив М-Агента» Вы можете в любом месте посмотреть свою переписку или найти важную для себя информацию.
Папка «Архив М-Агента» находится под паролем. Автоматически в нее сохраняется вся Ваша переписка. Для того, чтобы отменить сохранение сообщений необходимо зайти в папку и нажать ссылку «Изменить» (см. http://clip2net.com/clip/m27826/1275381665-clip-3kb.png).
Если Вы удаляете сообщение в папке «Архив М-Агента», то они будут удалены без возможности восстановления. Для удаления всех сообщений из папки нажмите на ссылку "удалить" (см. http://clip2net.com/clip/m27826/1275381710-clip-4kb.png).
Удалить папку «Архив М-Агента нельзя».
Внимание!!! В ближайшее время будет проведен пересчет счетчиков данной папки, и все неправильные уведомления о новых письмах пропадут. Спасибо за терпение и понимание.
Во избежание дополнительных вопросов, пожалуйста, сохраняйте историю переписки в конце письма.
С уважением, Ольга, Служба поддержки пользователей Агента@Mail.ru
Для отправки запросов в Службу поддержки Агента используйте специальную форму http://my.agent.mail.ru/cgi-bin/asupport
Спасибо за ответ.
Видимо, "ответом по существу" следует считать вот это?
В ближайшее время будет проведен пересчет счетчиков данной папки, и все неправильные уведомления о новых письмах пропадут. Спасибо за терпение и понимание.
Хотел бы ещё раз указать, что у меня веб-агент не работает вообще никак, ни в одном браузере и ни на одном компьютере, хотя проверял с разных. Это, вроде бы, исключает проблемы с моей стороны. Всегда открывается абсолютно пустое окно (хотя в исходнике страницы есть скрипт) или вообще ничего не открывается с ошибкой Javascript. Коды некоторых ошибок уже писал, есть в хистори письма.
Надо ли понимать, что с пересчетом счетчиков заработает и веб-агент? Пока за всё время появления папки "Архив М-Агента" ничего не работало ни разу.
Здравствуйте!
Опишите подробно, что конкретно происходит с веб-агентом и как он себя ведет.
Как до этого работало данное приложение к почтовому ящику. Что делали на компьютере до прекращения работы Веб-Агента, какие обновления (а также программы) устанавливали.
Попробуйте еще раз выполнить следующие действия:
1. Зайдите в настройки почты, нажмите "Интерфейс почтового ящика" и уберите, а
затем поставьте галочку "Отображать Веб-Агент на страницах почты".
2. Проверьте компьютер на вирусы, а также попробуйте отключить антивирусную
программу, перезагрузить компьютер и повторить п.1, если проблема повторится.
3. Обновите версию браузера, перезагрузите компьютер, если проблема
повторится, повторите п.1.
4. Обновите флеш-плеер, перезагрузите компьютер, если проблема повторится
выполните п.1.
Уточните:
1. каким браузером Вы пользуетесь;
2. какой флеш-плеер у Вас установлен;
3. когда именно у Вас возникла данная проблема.
Во избежание дополнительных вопросов, пожалуйста, сохраняйте историю переписки в конце письма.
С уважением, Ольга, Служба поддержки пользователей Агента@Mail.ru
П.1 и выход-вход через Web-интерфейс помогли, спасибо.
На всякий случай, уточнения 1-3.
1. IE 8.0.6001.18072 и Opera 10.53
2. Shockvawe Flash player 10.0.12.36
3. Как только были внесены изменения в работу "Агента" и исчезла папка "М-Агент" :)
Осталась только проблема несуществующих входящих сообщений "Агента", но ответ на неё Вы уже давали.
Думаю, по "рецепту" - переписать опции, явно хранящиеся в куках, всем ясен и первоисточник ошибки... ну не может же у нас что-нибудь само заработать :) А ошибка JS в IE8, кстати, периодически так и продолжает появляться... Впрочем, достичь реальной кросс-браузерной совместимости в сложном JS- или AJAX-приложении и впрямь адская задачка :)
P.S. раз уж сюда ходят по запросу "как удалить архив м-агента", вот ответ: заходим в папку "Архив М-Агента", видим список контактов. Щёлкаем по E-mail адресу контакта, чтоб посмотреть историю переписки. Там уже ставим галочку и удаляем ненужные сообщения... а всю папку система удалить не даёт.
02.06.2010, 19:52 [24042 просмотра]