БлогNot. Касперский и Тайна Чёрного Экрана

Касперский и Тайна Чёрного Экрана

Начальное моё сообщение в my.kaspersky.com:

Купил ключ и установил Kaspersky Anti-Virus 15.0.2.361
Под "Хром" встало расширение Kaspersky Protection 4.0.9.130
При старте Chrome расширение выдаёт cmd.exe во весь экран (c:\windows\system32\cmd.exe)
Просто чёрный экран, никаких сообщений нет.
Окно сворачивается по Alt+Enter, потом его можно закрыть, расширение остаётся работающим, судя по значкам "K" в результатах поиска "Яндекса" (при поиске Гуглем значков нет).
Проблема именно от расширения, при его выключении окно исчезает, при старте браузера без расширения всё тихо.
Само не исчезает, сколько не жди.
Проблема воспроизводится при включении расширения штатными средствами "Хрома" (страница "Расширения")
В других браузерах всё тихо.
ПО, опознанное утилитой GetSystemInfo как несовместимое, удалено, результатов нет.
Другие расширения отключал, результатов нет.
Проверял как на версии dev (для разработчиков), так и на обычной, результатов нет.

Переписка с саппортом длилась больше месяца :)

Последовательно просили следующее, с исключением незначительных сообщений:

  • копию экрана, как сделать для саппорта Касперского - тут, кстати, полезная утилита;
  • видео воспроизведения проблемы (прямая ссылка на закачку утилиты), далее делаем так:
    • Установите программу и запустите пробную версию.В левом нижнему углу выберите вкладку "Видео";
    • В поле "Область записи" нажмите на кнопку "Стандартные размеры" и выберите "Во весь экран", нажмите на красную кнопку "Начать запись", воспроизведите проблему, нажмите на кнопку "Завершить запись", нажмите на кнопку "Сохранить в файл", выберите формат файла EXE, несколько раз нажмите "Далее". Сохраните и пришлите нам полученный файл.
  • выполнить сброс настроек Google Chrome, описано тут;
  • переустановить Хром полностью с удалением содержимого папки данных "Хрома" (C:\Users\[Имя_пользователя]\AppData\Local\Google\Chrome\ или C:\Documents and Settings\ПАПКА_ПРОФИЛЯ\Local Settings\Application Data\Google в XP) - пропадут все настройки, расширения и сохранённые пароли!
  • открыть Настройки антивируса - Защита - Веб-антивирус - Расширенная настройка, снять маркер "Автоматически устанавливать плагины программы во всех браузерах" и попробовать, не заработало ли :)
  • сделать и прислать отчёт утилиты GetSystemInfo версии 6 (прямая ссылка на закачку, инструкции по созданию отчёта);
  • выполнить сбор файлов трассировки по инструкции ниже:
    • 1) Приостановите защиту (инструкция применима для 2015 версии)
    • 2) Включите запись трассировок: главное окно программы , Поддержка (снизу) , Мониторинг проблем , Рекомендуемые , Включить запись
    • 3) Воспроизведите проблемную ситуацию/ошибку.
    • 4) Выключите запись трассировок: главное окно программы , Поддержка (снизу) , Мониторинг проблем , Рекомендуемые , Выключить запись
    • 5) Пришлите файлы трассировки нам (прикрепите к данному запросу). Как найти созданные файлы трассировки вы можете прочитать здесь;

      Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например:

      * KAV.15.0.2.361.**_**.**_***.SRV.log.enc1
      * KAV.15.0.2.361.**_**.**_***.GUI.log.enc1

      Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации.

      Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции или на любой сервис файлового обмена, к примеру, disk.yandex.ru или подобный.

      Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR.

  • завести баг в трекере Google Chrome, на английском, толку не будет точно :)
  • опять обновить "Хром";
  • создать новый профиль в хроме, переустановить плагин (правда, где его взять отдельно, я только тут нашёл);
  • прислать текст отладчика из "Хрома", во как, а почему бы с этого не начать?
    • Зайдите во вкладку с расширениями в (Google Chrome
    • Включите режим разработчика (галка справа сверху)
    • Кликните на background/main.html возле Kaspersky Protection
    • Далее перейдите во вкладку консоль
    • Скопируйте весь текст с консоли в любой текстовый редактор, сохраните и пришлите нам.
  • принести унитаз и показать задницу - а туалетной бумаги всё равно не продадут :(

В общем, итог -

По Вашему запросу была заведена ошибка в нашей внутренней форме (баг), информация о ней передана нашим разработчикам. К сожалению, информации о дате выпуска исправления пока нет. Благодарим за понимание и сотрудничество, приносим извинения за доставленные неудобства.

Ну, и ключик на антивирус бесплатно продлили на 3 месяца, жмоты, могли бы и пожизненно :)

Вообще же, судя по отзывам, расширение "Касперского" для "Хрома" проще убить, чем вылечить. А начались все проблемы, думаю, отсюда.

Сам антивирус при этом работает нормально, полагаю, заражать компьютер, чтоб это проверить, не стоит, но

X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

"Касперский" ловит исправно (чо это за буквы?).

Проверял компьютер также CureIt и AVZ - ничего подозрительного не найдено.


теги: софт ошибка chrome вирус

16.04.2015, 12:37; рейтинг: 9804